Der Kundenservice ist ein wichtiger Baustein, was die nachhaltige Entwicklung in unserem Unternehmen angeht. Über unseren Kundenservice möchten wir unseren Kunden Reparaturen anbieten und damit die Lebensdauer unserer Produkte verlängern, einen optimalen Produktlebenszyklus schaffen und einen Schritt weiter in Richtung Kreislaufwirtschaft gehen.
Für den ökologischen Wandel bei Cimalp spielt die Nachhaltigkeit eine entscheidende Rolle.
Wir sind überzeugt, dass die Verlängerung der Lebensdauer unserer Produkte der beste Weg für einen nachhaltigen und verantwortungsbewussten Konsum ist.
Innovation und F&E stehen bei uns im Dienste der nachhaltigen Performance unserer Produkte.
Wir setzen auf immer verantwortungsvollere Designprozesse und Produktionsketten sowie auf die Umsetzung von Kreislaufwirtschaft, um unsere Umweltauswirkungen deutlich zu reduzieren.
Wir setzen uns gegen die geplante Obsoleszenz ein, unterstützen unsere Kunden bei der sachgerechten Nutzung der gekauften Ausrüstung, reparieren unsere Produkte und schenken ihnen dadurch ein zweites Leben.
Reparieren statt wegwerfen
Langlebigkeit ist der Inbegriff von Nachhaltigkeit.
Unsere Produkte sind so konzipiert, dass du sie so lange wie möglich nutzen kannst.
Um den Lebenszyklus der Cimalp-Produkte zu verlängern und den CO2-Fußabdruck* unserer Produkte zu reduzieren, bieten wir einen 100 % kostenlosen Reparaturservice an.
2023 konnten mehr als 40 % der getragenen und/oder defekten Artikel, die von Kunden retourniert wurden, repariert anstatt umgetauscht werden. Um unser Engagement weiter voranzutreiben haben wir seit September 2024 an unserem Hauptsitz in Saint-Marcel-lès-Valence im französischen Departement Drôme eine Werkstatt eingerichtet, die sich ausschließlich um Produktreparaturen kümmert.
Langfristig möchten wir innovative Lösungen zur Gewährleistung der Reparierbarkeit fördern, indem wir ein Innovationslabor für Nachhaltigkeit einrichten, das sich mit intelligenten Designlösungen zur Optimierung der Reparierbarkeit unserer Produkte befasst. Außerdem möchten wir unser Budget für Nachhaltigkeit & Reparaturen bis 2030 verfünffachen.
*Laut einer Studie von Goodloop/MMG belastet die Reparatur einer Jacke die Umwelt fast um die Hälfte weniger als ein Neukauf.
Welche Cimalp-Produkte können repariert werden?
Unsere Jacken, Fleecejacken und -pullover, Isolationsjacken, Hosen, Shorts, T-Shirts und Hemden sind grundsätzlich reparierbar. Die Reparierbarkeit* muss allerdings zunächst im Rahmen einer Prüfung durch unsere Werkstatt bestätigt werden.
*Die kostenlose lebenslange Reparatur wird im Zuge der normalen Produktabnutzung angeboten. Produktmängel, die zum Beispiel aufgrund von Herstellungsfehlern oder vorzeitiger Abnutzung entstehen, werden von der zweijährigen Garantie abgedeckt.
Leider lassen sich nicht alle Produkte reparieren. Die Reparierbarkeit hängt vom Material, dem zu reparierenden Bereich, aber auch vom Verschleißzustand und dem tatsächlichen Alter des Produkts ab. Jedes Produkt ist einzigartig. Daher wird jede Anfrage von unserer Werkstatt mit größter Sorgfalt bearbeitet. Wenn möglich, geben wir der Reparatur immer den Vorzug.
Füll das Formular aus.
Cimalp übernimmt die Kosten für die Reparatur und den Versand des reparierten Produkts (ausschließlich für Kunden aus Frankreich, der Schweiz und der EU). Nur die Kosten für den Versand des zu reparierenden Produkts an unsere Werkstatt musst du übernehmen.
Ist ein defektes Produkt, das nicht repariert werden kann, noch nutzbar, bieten wir es als Second-Hand-Artikel an oder spenden es an Vereine. Für unser Ziel der Kreislaufwirtschaft muss auch das Ende der Produktlebensdauer mit Lösungen für die Sammlung und das Recycling von Textilien optimiert werden. Wir möchten unseren Produkten ein zweites Leben schenken: Unser Ziel ist, keine Wegwerfprodukte zu produzieren, sondern alle Textilien und Produkte wiederverwenden zu können.
